Shopify Payments

Shopify est l’une des solutions de commerce électronique les plus populaires aujourd’hui. Elle est facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités qui en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Mais Shopify est-il vraiment la meilleure solution e-commerce qui existe ?

Dans cet article, je vous propose un petit coup de projecteur sur cette solution e-commerce utilisée au quotidien, et ce après voir passé de nombreuses années sur des solutions full custom (en php avec des frameworks Zend puis Laravel) puis sur des cms open source comme Magento.

Shopify – De la startup à l’entreprise milliardaire

Une start-up de e-commerce canadienne née en 2004

Shopify est une entreprise canadienne de commerce électronique dont le siège social est situé à Ottawa, en Ontario. Fondée en 2004 par Tobias Lütke, Daniel Weinand et Scott Lake, elle est aujourd’hui l’une des plateformes de commerce électronique les plus populaires au monde avec plus d’un million de clients actifs.

Shopify a été créé à l’origine comme un créateur de boutiques en ligne pour les équipements de snowboard. Cependant, après avoir réalisé le potentiel de leur plateforme, les fondateurs ont pivoté pour se concentrer sur l’aide aux autres entreprises dans la création de leurs propres boutiques en ligne.

Shopify – les dates marquantes pour la société

  • En 2006, Shopify a lancé sa première API publique, qui permettait aux développeurs tiers de créer des applications pouvant être intégrées aux boutiques Shopify.
  • 2007 Shopify a lancé sa boutique d’applications, qui a permis d’accroître la fonctionnalité de sa plateforme.

  • En 2010, Shopify a lancé un nouveau modèle de tarification et a introduit pour la première fois des codes de réduction et des cartes cadeaux. L’entreprise a également lancé une application mobile pour iOS qui permet aux utilisateurs de gérer leurs magasins en déplacement.

  • En 2012, Shopify a fait l’acquisition de Select Start Studios Inc, une agence de conception basée à Toronto et spécialisée dans la conception et le développement du commerce électronique. Cela a marqué la première acquisition majeure de Shopify et l’a aidé à élargir son équipe de concepteurs et de développeurs.
  • En 2013, Shopify est entrée en bourse à la New York Stock Exchange sous le symbole SHOP avec une valorisation initiale de 1,27 milliard de dollars.
  • Aujourd’hui, Shopify est une société cotée en bourse, valorisée à plus de 47 milliards de dollars (novembre 2022).

Shopify en 5 chiffres

  • 14 comme le nombre de bureaux à travers le monde
  • 108  – le nombre de thèmes (en croissance permanente), ce qui vous permet de trouver celui qui correspond à votre style
  • 175 – le nombre de pays dans lesquels Shopify est présent
  • 10 000 – comme le nombre d’employés (chiffres 2021)
  • 1 700 000 – le nombre de marchands qui utilisent Shopify pour vendre en ligne (chiffres 2022)

10 choses à savoir sur Shopify

  • Shopify est l’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide au Canada
  • Shopify est rentable depuis 2015 et a généré 673 millions de dollars de revenus en 2017.
  • En 2019, Shopify a été nommée l’une des entreprises les plus innovantes du monde par le magazine Forbes.
  • Shopify est une société cotée en bourse à la Bourse de Toronto (TSX:SHOP)(NYSE:SHOP).
  • Shopify est utilisé par certaines des plus grandes marques du monde, notamment Tesla, Red Bull et le New York Times.
  • Shopify offre une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Shopify est conforme à la norme PCI, ce qui signifie qu’il respecte les normes de sécurité pour le traitement des informations relatives aux cartes de crédit
  • Shopify est considérée par certains spécialistes comme une future GAFA

Shopify solution e-commerce – Principes de fonctionnement

Shopify est une plateforme en mode SaaS, ce qui signifie qu’elle est accessible depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet par une simple identification (email+mot de passe).

Les commerçants peuvent utiliser Shopify pour créer leur boutique en ligne, ajouter des produits et traiter les commandes. Shopify fournit tout ce dont les commerçants ont besoin pour gérer leur boutique en ligne, notamment une plateforme personnalisable, un processus de paiement facile à utiliser et un large éventail de fonctionnalités.

Shopify propose également un système de point de vente (Shopify POS) qui permet aux commerçants de vendre dans des magasins de type brick-and-mortar ainsi qu’en ligne. Le système de point de vente comprend des fonctions telles que la gestion des stocks, le logiciel de point de vente, le matériel et l’assistance.

Abonnement Shopify – La tarification

Shopify propose 3 formules d’abonnement et une tarification spécifique à chacun :

  • Shopify Basic : le plan de base est de 29 $ par mois et comprend tout ce dont vous avez besoin pour commencer à vendre en ligne.
  • Shopify Standard : le plan Shopify est de 79 $ par mois et comprend des fonctions supplémentaires telles que les cartes-cadeaux et les rapports professionnels, plus de comptes utilisateurs.
  • Shopify Advanced : le plan avancé est de 299 $ par mois et comprend des fonctions telles que la création de rapports avancés et les taux d’expédition en temps réel des transporteur et surtout des frais de transaction réduits.

Il existe ensuite la formule illimitée Shopify Plus vers laquelle vous aurez peut-être besoin de basculer si votre business prend de l’ampleur (besoin d’internationalisation avec un multi boutique, chiffre d’affaires en croissance,..).

Pourquoi Shopify est la meilleure solution multicanal ?

Dans le paysage actuel des achats en ligne, il est plus important que jamais de disposer d’une plateforme capable de prendre en charge plusieurs canaux. Les consommateurs ne se limitent plus à faire des achats en ligne ou dans des magasins de brique et de mortier : ils peuvent désormais acheter des produits via les médias sociaux, les assistants vocaux, etc. C’est pourquoi Shopify est une solution e-commerce idéale en de nombreux points.

Shopify est une plateforme de commerce électronique de premier plan qui permet aux entreprises de vendre par l’intermédiaire de plusieurs canaux, notamment des boutiques en ligne, des boutiques pop-up et des systèmes de point de vente. Shopify offre également un large éventail de fonctionnalités et d’intégrations, ce qui facilite la mise en place et la gestion de votre boutique à partir d’un emplacement central.

Continuez à lire pour savoir pourquoi Shopify est la meilleure solution multicanal pour votre entreprise.

Les avantages de l’utilisation de Shopify

Shopify offre un certain nombre d’avantages aux e-commerçants qui souhaitent vendre sur plusieurs canaux. Le plus important est peut-être que Shopify est évolutif, ce qui vous permet de commencer petit et de développer votre activité à votre rythme. Les autres avantages de Shopify sont les suivants :

  • Facile à utiliser : pour l’utiliser, vous n’avez pas d’expertise technique à avoir. La plateforme est intuitive et conviviale, vous pourrez donc configurer et gérer votre boutique en toute simplicité. De plus, de nombreuses ressources en ligne sont disponibles si vous avez besoin d’aide pour démarrer ou si vous rencontrez des problèmes en cours de route.
  •  Large éventail de fonctionnalités : plus que toute autre plateforme de commerce électronique sur le marché. Que vous ayez besoin d’aide pour la gestion des stocks, le marketing ou les paiements, Shopify a ce qu’il vous faut. De plus, de nombreuses applications complémentaires et intégrations sont disponibles pour que vous puissiez personnaliser votre boutique en fonction de vos besoins spécifiques grâce à l’apps Store Shopify. Certaines applications sont gratuites (peu fréquent) et d’autres sont payantes soit sous forme d’un paiement oneshot ou sous forme d’un abonnement gradué suivant la taille de votre business.
  •  Un support client fiable : Lorsque vous gérez une boutique en ligne, il est important de savoir que vous disposez d’un support client fiable en cas de besoin. Avec Shopify, vous pouvez être sûr qu’une équipe d’experts est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Que vous ayez une question sur l’utilisation d’une certaine fonctionnalité ou que vous ayez besoin d’aide pour résoudre un problème, il vous suffit d’envoyer un message via le chat. Aucun message ne reste sans réponse. Les techniciens sont compétents et apportent un conseil (petit tip) pour votre boutique, à chaque discussion. Je l’ai utilisé à de nombreuses reprises. Les équipes du support sont ultra disponibles et peuvent rester pendant 1 heure à échanger avec vous. Aucun message ne reste sans réponse. Ils peuvent même dans certains cas intervenir sur le site. C’est l’un des services de support les plus qualitatifs que j’ai pu avoir à utiliser.
  • Des analyses détaillées : avec Shopify, vous avez la possibilité de voir des analyses détaillées sur la façon dont vos clients interagissent avec votre marque sur tous les canaux. Ces informations sont précieuses pour éclairer vos décisions marketing et vous assurer que vous répondez (et dépassez) les attentes de vos clients. Vous disposez aussi d’une vue en direct assez stimulante avec une mappemonde les géolicalisations des visiteurs sur la carte, le nombre de paniers créés, le nombre de personnes dans le tunnel de commande et de visiteurs temps réel, à la manière de Google Analytics.
  • Évolutivité : Que vous ayez une petite entreprise ou une grande entreprise, Shopify peut évoluer pour répondre à vos besoins. L’update d’abonnement est ultra simple. Il suffit concrètement de cliquer sur un bouton. L’upgrade d’abonnement se fait instantanément. On reste bien entendu sur la même interface mais on a tout simplement accès à plus de fonctions.
  • Des prix abordables : Soyons clair, Shopify propose des prix extrêmement compétitifs, notamment par rapport aux autres solutions disponibles sur le marché, en disposant de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Pour 24 000 dollars par an, vous pouvez bénéficier d’un site e-commerce hébergé (pas de serveur dédié à louer) et rapide, qui évolue en permanence avec une assistance technique performante, prêt à réaliser des millions de chiffre d’affaires annuel. Si on met en corrélation ce coût avec un site e-commerce réalisé sous Magento, qui vous aurait coûté peut être 100 000 euros à la création et de nombreuses journées de TMA chaque année, il n’y a pas photo.

Autres solutions de commerce électronique concurrentes et alternatives à Shopify

Dans le monde du commerce électronique, Shopify est l’une des meilleures solutions, en essayant d’être le plus objectif possible :-). Il est facile à utiliser, riche en fonctionnalités et dispose d’un large éventail d’intégrations. Mais ce n’est pas la seule solution e-commerce sur le marché. Depuis 20 ans, les CMS Open source et solutions en ligne pour créer son site marchand se sont multipliées (OS commerce, Power Boutique dans les années 2000, vous les avez peut être oubliés !).

Voici 5 des meilleures (ou tout du moins plus célèbres) alternatives de Shopify pour les entreprises de commerce électronique :

WooCommerce – solution e-commerce de WordPress

WooCommerce est un plugin (extension en français) pour WordPress qui transforme votre site WordPress en une boutique de commerce électronique. WooCommerce est gratuit à utiliser et est livré avec de nombreuses fonctionnalités telles que les commentaires sur les produits, un nombre illimité de produits et de catégories, et des calculs de taxes automatisés. Cependant, WooCommerce peut être lent et n’est pas aussi convivial que Shopify.

L’un des inconvénients de WooCommerce est qu’il peut être difficile de faire évoluer votre boutique à mesure que votre entreprise se développe.

Globalement, WooCommerce est une bonne option si vous utilisez déjà WordPress pour votre site Web. Il est dédié à des micro entrepreneurs ou des petits sites e-commerce. Si votre business se développe, vous pourrez migrer sur une solution e-commerce Shopify.

 BigCommerce

BigCommerce est une autre plateforme de commerce électronique populaire qui offre des fonctionnalités telles que la récupération des paniers abandonnés, le filtrage des produits et les codes de réduction. Comme Shopify, BigCommerce dispose d’un large éventail d’intégrations. BigCommerce est également assez facile à utiliser, bien qu’il puisse être plus cher que Shopify en fonction du plan que vous choisissez.

Wix, la solution low cost pour débutants

Wix est un autre constructeur de sites Web (builder) populaire qui offre des fonctionnalités de commerce électronique. Wix est similaire à Squarespace et Weebly en ce sens qu’il offre une interface facile à utiliser et un large éventail de modèles et de designs. Cependant, Wix dispose de plus de fonctionnalités que Squarespace et Weebly. Par exemple, il prend en charge plusieurs langues, dispose d’une boutique d’applications où vous pouvez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site Web, et offre plus de flexibilité en matière de conception. L’un des inconvénients de Wix est qu’il peut être plus lent à charger que certains de ses concurrents. Wix ressemble (et copie ?) pas mal Shopify mais en moins bien. On est très limité sur les éléments de SEO à mon sens comparativement à Shopify.

  • Tarification : Les forfaits commencent à 12 euros/mois

Magento  – Le cms e-commerce le plus célèbre des 20 dernières années

Magento est un excellent choix pour les entreprises qui ont des besoins ou des exigences spécifiques pour leur boutique en ligne. Magento est assez différent de Wix ou Shopify qui sont des solutions SaaS (solution as a service), il s’agit d’un cms e-commerce Open Source.

Points positifs de la solution du CMS open source Magento

  • Magento est intéressant au sens où l’intégralité du code source et de la base de données vous appartiennent. Ce n’est pas un abonnement. Vous pouvez changer d’hébergeur et de prestataire informatique si vous le souhaitez.

Les inconvénients de la solution Magento

  • Magento est qu’il peut être complexe à configurer et à utiliser, et qu’il n’est donc pas forcément la meilleure option pour les entreprises qui ne disposent pas de ressources informatiques.
  • Il faut des budgets importants pour créer les projets.
  • Les temps de déploiement sont aussi bien plus importants qu’avec Shopify (délai fois 3 ou 4).

Salesforce Commerce Cloud à coupler à l’ERP pour un maximum de puissance

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud de Salesforce. Salesforce Commerce Cloud est un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent intégrer leurs opérations de commerce électronique à leurs opérations de vente et de gestion de la relation client (CRM). L’un des inconvénients de Salesforce Commerce Cloud est qu’il peut être très coûteux. C’est une solution assez lourde à mettre en place. Il est lui même lié au CRM Saleforce qui lui aussi est long à déployer (généralement on parle plutôt en année qu’en mois).

 Oracle Commerce Cloud

Oracle Commerce Cloud est un excellent choix pour les entreprises qui ont des besoins ou des exigences spécifiques pour leurs boutiques de commerce électronique, mais qui n’ont peut-être pas les ressources informatiques nécessaires pour gérer une plateforme complexe comme Magento. L’un des inconvénients d’Oracle Commerce Cloud est son prix ; comme Salesforce Commerce Cloud, il peut être assez cher en fonction de vos besoins et exigences spécifiques.  Ce type de solution s’adresse à de grosses structures. Ce n’est pas adapté du tout à des start-ups ou sociétés avec une activité naissance.

Réalise un site e-commerce sous Shopify – faut-il passer par une agence ?

Créer son site Shopify tout seul comme un grand

Avec Shopify, le gros intérêt est qu’avec un petit bagage technique, on peut s’en sortir seul. Pour les créateurs d’entreprises ou auto entrepreneurs, il est possible en quelques heures / jours (suivant le degré de personnalisation de sa boutique) de déployer une boutique sobre et professionnelle. C’est l’une des premières forces. Si je compare avec le CMS Open Source Magento, la différence est édifiante. On apprécie la puissance des outils « no code » intégrés et la bibliothèque de thèmes, la combinaison des 2 permet de créer un site personnalisé très facilement.

Réaliser son projet avec freelance (expert certifié Shopify)

Pour les e-commerçants qui n’ont pas le temps et qui ont un peu de budget, vous pouvez également prendre un externe, un freelance via une mission d’un mois ou deux. Vous trouverez un certain nombre de professionnels experts Shopify sur des plateformes de freelancing telles que Malt. Comptez de 400 à 900 euros en TMA pour les plus confirmés et techniques.

Confier son site marchand à une agence experte Shopify Partners

Pour les sociétés qui ont un vrai projet e-commerce avec des enjeux, il reste bien sûr les agences digitales spécialisées Shopify, idéalement Shopify Partners. Il est intéressant de voir que de nombreuses agences font la transition de Magento à Shopify ou tout du moins proposent les 2 solutions. J’en connais quelques unes de très professionnelles notamment Lugus, The Oz ou Pikka (pour ne citer qu’elles).

Personnellement, je préfère prendre des agences qui se sont ultra spécialisées sur des projets associé à l’écosystème Shopify.

Autre atout indéniable avec Shopify, que j’apprécie hautement : on peut aisément passer d’un prestataire A à un prestataire B sans que ce dernier demande à auditer le site pendant une semaine. Sur d’autres technologies, vous devrez pour ainsi dire « mendier » pour espérer voir votre site repris par une autre agence.

Comment référencer son site internet e-commerce sous Shopify

Une fois votre boutique e-commerce réalisée, il faut désormais la rendre visible sur Google. Pour ce faire, Shopify dispose de nombreux atouts pour vous aider à réaliser une boutique optimisée pour le SEO.

Voici les différents moyens que met Shopify à votre disposition pour améliorer le SEO de votre site e-commerce :

  • La personnalisation des balises Title, Meta Description et des balises alt,
  • La création d’urls personnalisées,
  • Une base technique bien optimisées permettant d’avoir un site rapide, qualité appréciée par les robots d’indexation et Google,
  • L’utilisation d’Apps pour améliorer votre SEO (article à venir).

Tout ceci est une excellente base pour ensuite venir réaliser une stratégie d’achats de liens sur des plateformes de netlinking par exemple. Ces derniers contribueront en plus d’une bonne stratégie de rédaction de contenu sur votre blog et vos pages collection à placer dans les meilleures positions votre site marchand Shopify.

En résumé, si vous recherchez une solution multicanal capable de faire passer votre entreprise au niveau supérieur, Shopify est une solution optimale à mon sens. Grâce à son intégration transparente entre les canaux et à scalabilité, Shopify est la plateforme parfaite pour toute entreprise, grande ou petite, qui souhaite rationaliser ses opérations et mieux comprendre les besoins et les préférences de ses clients.

De plus, son interface conviviale et ses prix abordables en font une solution imbattable pour les entreprises y compris les plus grandes. Personnellement, je ne serai donc que conseiller la solution e-commerce Shopify.La solution a fait des pages de géants ces dernières année et elle ne cesse d’innover encore que ce soit en logistique, en transaction ou avec les solutions de marketing proposées (le rachat de Klavyo, solution de CRM n’est pas anodin).

Mais surtout, Shopify est évolutif, ce qui vous permet de commencer petit et de développer votre activité à votre rythme.

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Shopify la meilleure solution e-commerce actuelle ?

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